Solicitud de eliminación de datos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Si en algún momento entregaste datos personales a E-log (Servicios Logísticos Chile SpA) —a través del sitio web, la plataforma de operaciones, el portal de transportistas, un formulario de cotización o una conversación de WhatsApp— tienes derecho a pedir que los eliminemos. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después.

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a contacto@e-log.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e indica:

• Tu nombre completo y RUT.
• El correo electrónico y/o número de teléfono con el que te relacionaste con E-log.
• Tu relación con nosotros (cliente, transportista, conductor, contacto comercial, visitante del sitio).
• Si quieres que eliminemos todos tus datos o solo algunos (por ejemplo, solo las conversaciones de WhatsApp o solo el expediente de conductor).

También puedes hacer la solicitud por escrito en Av. Américo Vespucio 2880, of. 404, Conchalí, Santiago, o pedirla directamente a tu coordinador de E-log, quien la derivará al canal formal.

Si tu solicitud llega desde una cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram vinculada a nuestros canales de Meta, basta con que escribas “eliminar mis datos” en la conversación; te pediremos los datos de verificación por ese mismo medio.

2. Verificación de identidad

Para proteger tus datos de solicitudes de terceros, podremos pedirte confirmar tu identidad (por ejemplo, respondiendo desde el correo o teléfono registrado). No te pediremos contraseñas ni datos biométricos para tramitar la eliminación.

3. Plazos

• Acusamos recibo de la solicitud dentro de 5 días hábiles.
• Completamos la eliminación y te confirmamos por escrito dentro de 30 días corridos desde la solicitud.

4. Qué eliminamos

• Datos de contacto, consultas, cotizaciones y suscripciones al boletín.
• Expedientes de transportista y de conductor: documentos subidos, fotografías, licencias y certificados.
• Resultados y constancias de verificación de identidad (datos biométricos), si aún existieran.
• Conversaciones y número de teléfono asociados a nuestros canales de WhatsApp.
• Credenciales de acceso a la plataforma o portal.

La eliminación se realiza en nuestros sistemas y en los de los proveedores que actúan como encargados de tratamiento (alojamiento, verificación de identidad, mensajería). Las copias de respaldo se sobrescriben en los ciclos normales de rotación, en un plazo máximo de 90 días adicionales.

5. Qué podríamos conservar y por qué

La ley nos obliga o nos permite conservar cierta información aun cuando pidas su eliminación:

• Documentos tributarios y contables (facturas, órdenes de servicio ejecutadas y sus respaldos) durante 6 años, por exigencia del Servicio de Impuestos Internos.
• Registros necesarios para ejercer o defender reclamaciones derivadas de servicios ya prestados (accidentes, siniestros, incumplimientos), durante los plazos de prescripción aplicables.
• La constancia de tu solicitud de eliminación y de que fue atendida.

Esa información queda bloqueada: no se usa para ningún otro fin y solo se conserva el mínimo necesario. Te indicaremos expresamente qué se conservó y por qué al confirmarte la eliminación.

6. Efectos sobre los servicios

Si eres transportista o conductor activo, eliminar tu expediente implica que no podremos seguir asignándote servicios ni acreditarte ante nuestros clientes hasta que vuelvas a registrarte. Si prefieres pausar en lugar de eliminar, dínoslo: podemos desactivar tu cuenta y conservar el expediente solo por el tiempo que tú indiques.

7. Si no quedas conforme

Puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile o ante los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.

Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad.