Política de Privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026 · Versión 2.0

Esta Política de Privacidad describe cómo Servicios Logísticos Chile SpA, RUT 76.945.207-9, que opera bajo el nombre de fantasía E-log (en adelante “E-log”, “nosotros”), trata los datos personales de las personas que se relacionan con nosotros a través del sitio web www.e-log.cl, de la plataforma de gestión de operaciones y del portal de transportistas (en conjunto, la “Plataforma”), de nuestros canales de WhatsApp y de otros medios de contacto.

E-log es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Quiénes son los titulares de los datos

Visitantes del sitio web que navegan, se suscriben o completan un formulario.
Clientes y mandantes: personas de contacto de las empresas que solicitan o contratan servicios de transporte.
Transportistas y proveedores: dueños o representantes de empresas de transporte que se registran para trabajar con E-log.
Conductores que operan las unidades de los transportistas y que son acreditados en la Plataforma.
Usuarios internos (coordinadores, operaciones, administración) que acceden a la Plataforma con credenciales.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que tú nos entregas

Identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección, empresa y cargo.
Datos del transportista y sus unidades: razón social, RUT de la empresa, patentes, tipo de vehículo, capacidad, documentos del vehículo (revisión técnica, permiso de circulación, seguros) y datos bancarios para pago de servicios.
Datos de conductores: cédula de identidad, licencia de conducir, certificados y antecedentes exigidos por los clientes para operar en sus instalaciones.
Documentos de respaldo que subes al portal (contratos, certificados, fotografías de documentos).
Consultas y cotizaciones: el contenido de los formularios de contacto, cotización y registro.

2.2 Datos biométricos (verificación de identidad)

Para acreditar la identidad de conductores y representantes de transportistas, la Plataforma puede realizar una verificación de identidad que compara una fotografía de la cédula con una captura del rostro (prueba de vida). Estos son datos personales sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, previo e informado, que te pedimos en la propia Plataforma antes de iniciar la verificación, y para la única finalidad de acreditar que quien se registra es quien dice ser. Puedes negarte a esta verificación; en ese caso podremos ofrecerte una acreditación presencial alternativa.

2.3 Datos que se generan al usar la Plataforma

Datos operacionales: órdenes de transporte, asignaciones, horarios de presentación, estados, incidentes y comunicaciones asociadas a cada servicio.
Registros de actividad: inicios de sesión, acciones realizadas sobre expedientes y órdenes, fecha y hora, con fines de seguridad y auditoría.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver sección 8).

2.4 Datos de canales de mensajería (WhatsApp)

Cuando te comunicas con E-log por WhatsApp, o cuando nos autorizas a enviarte notificaciones por ese canal, tratamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes intercambiados. Usamos la plataforma WhatsApp Business de Meta para gestionar estas conversaciones. Meta trata los mensajes conforme a sus propias políticas; E-log no accede a tus contactos ni a otras conversaciones de tu cuenta.

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Responder consultas y preparar cotizaciones.	Consentimiento / medidas precontractuales.
Registrar, evaluar y habilitar transportistas, unidades y conductores para prestar servicios.	Ejecución del contrato o de medidas precontractuales.
Verificar la identidad de conductores y representantes mediante datos biométricos.	Consentimiento expreso (dato sensible).
Coordinar, asignar, ejecutar y facturar servicios de transporte.	Ejecución del contrato.
Enviar notificaciones operacionales (asignaciones, recordatorios, vencimientos de documentos) por correo o WhatsApp.	Ejecución del contrato / consentimiento para el canal.
Cumplir exigencias de seguridad y acreditación impuestas por nuestros clientes en sus instalaciones.	Ejecución del contrato / interés legítimo.
Cumplir obligaciones tributarias, laborales y de transporte.	Obligación legal.
Seguridad de la Plataforma, prevención de fraude y auditoría de accesos.	Interés legítimo.
Enviar información comercial o boletines.	Consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento).

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni arrendamos datos personales. Los compartimos únicamente con:

Clientes y mandantes: para acreditar a los transportistas, unidades y conductores que prestarán un servicio en sus instalaciones (nombre, RUT, patente, documentos vigentes). Solo lo estrictamente necesario para el servicio.
Transportistas: los datos de contacto y las instrucciones del servicio necesarias para ejecutar una orden.
Proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato y solo según nuestras instrucciones: alojamiento y almacenamiento (Amazon Web Services), envío de correo electrónico, verificación de identidad y prueba de vida, mensajería (Meta Platforms / WhatsApp Business), analítica web y herramientas de gestión.
Autoridades cuando una ley, resolución judicial o requerimiento administrativo válido lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores alojan datos fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). En esos casos exigimos contractualmente medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros, y limitamos el tratamiento a las finalidades descritas en esta política.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Consultas y cotizaciones: hasta 12 meses desde el último contacto si no se concreta un servicio.
Expedientes de transportistas y conductores: mientras exista la relación comercial y hasta 5 años después de terminada, por exigencias de clientes, seguros y responsabilidad civil.
Datos biométricos: solo durante el proceso de verificación. Conservamos el resultado (aprobado/rechazado), la fecha y una constancia del consentimiento; la captura facial no se conserva más allá de lo necesario para completar y auditar la verificación.
Datos operacionales y de facturación: 6 años, conforme a la normativa tributaria.
Registros de acceso y auditoría: 24 meses.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, autenticación de usuarios, registro de accesos a expedientes, copias de respaldo cifradas y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores. Ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la ley.

8. Cookies y analítica

El sitio web utiliza cookies propias necesarias para su funcionamiento y cookies de terceros (Google Tag Manager / Google Analytics) para medir el uso del sitio de forma agregada. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los tratamos.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito. Consulta el procedimiento en nuestra página de eliminación de datos.
Oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo o con fines comerciales.
Solicitar la portabilidad de los datos que nos entregaste, en un formato estructurado.
Retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@e-log.cl indicando tu nombre, RUT, el derecho que deseas ejercer y, si aplica, la relación que tienes con E-log. Responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por los canales habituales.

12. Contacto

Responsable: Servicios Logísticos Chile SpA (E-log), RUT 76.945.207-9
Correo: contacto@e-log.cl
Teléfono: +56 9 9779 6685
Dirección: Av. Américo Vespucio 2880, of. 404, Conchalí, Santiago, Chile

Términos y Condiciones del Sitio

Al acceder y utilizar www.e-log.cl aceptas los siguientes términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.

1. Uso del Sitio

Puedes utilizar el Sitio solo para fines legales y de acuerdo con estos términos.
No está permitido el uso del Sitio para transmitir información falsa, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso a cualquier usuario que viole estos términos.

2. Servicios ofrecidos

E-log ofrece servicios de transporte y logística en Chile. Las características de estos servicios pueden cambiar sin previo aviso.
La cotización de servicios no garantiza disponibilidad hasta que se confirme formalmente con nuestro equipo.

3. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos y diseños) es propiedad de E-log o de terceros con licencia.
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4. Limitación de responsabilidad

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5. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.